Awas Jangan Teledor ! Ratusan Barang Penumpang Tertinggal di Kereta Whoosh
Jakarta: PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menemukan 372 barang milik penumpang yang tertinggal selama periode libur Nataru 2025-2026. Demikian disampaikan General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, Selasa (30/12/2025) di Jakarta.
 |
| Prosesi pengembalian barang yang tertinggal oleh Customer Service KCIC (Foto: KCIC) |
"Barang-barang tersebut ditemukan baik di area stasiun maupun di dalam rangkaian Kereta Cepat Whoosh," ujarnya. Di antaranya berupa botol minuman, bluetooth earphone, tas, mainan, aksesoris, serta oleh-oleh.
Menurut Eva, ini ini menunjukkan tingginya mobilitas penumpang berbanding lurus dengan potensi barang tertinggal. "Angka ini meningkat terutama pada periode liburan dan jam-jam dengan kepadatan tinggi," ucapnya.
Eva mengatakan umumnya barang-barang tersebut tertinggal saat penumpang turun dari kereta atau berpindah area di stasiun. "Setiap barang yang ditemukan oleh petugas akan langsung diamankan dan dilaporkan ke bagian terkait," ujarnya.
Barang-barang tersebut kemudian didata secara lengkap mencakup jenis dan ciri, lokasi, dan waktu penemuan. Setelah didokumentasikan dalam sistem lost and found, barang kemudian disimpan di ruang khusus sesuai standar operasional prosedur berlaku.
Corporate Communication Manager KCIC, Emir Monti, menambahkan kehilangan barang sebenarnya tetap menjadi tanggung jawab masing-masing penumpang. Namun pihaknya menyediakan layanan lost and found di setiap stasiun sebagai bagian dari peningkatan pelayanan.
"Petugas kami akan mengamankan dan mencatat setiap barang yang ditemukan sesuai prosedur," ujarnya. Namun, Emir menegaskan akan terus mengingatkan penumpang untuk lebih memperhatikan dan menjaga barang bawaannya sendiri.
KCIC juga menyiagakan 530 personel keamanan yang bertugas di seluruh stasiun dan jalur operasional Whoosh selama periode Nataru. Selain itu dioperasikan 1.846 unit CCTV yang tersebar di area stasiun dan rangkaian kereta.
Dari 372 barang tertinggal itu, 123 di antaranya telah diambil oleh pemiliknya. Secara kumulatif sepanjang 2025, KCIC mencatat sebanyak 7.560 barang diregistrasikan ke dalam sistem lost-and-found.
Sebanyak 3.744 barang di antaranya telah diambil kembali oleh pemiliknya. Penumpang yang merasa kehilangan barang dapat melapor melalui Customer Service di stasiun dan Contact Center KCIC 150909.
Penumpang juga dapat melaporkan melalui WhatsApp 0811-8888-111 dan akun Instagram @keretacepat_id. Syaratnya, pelaporan harus menyertakan deskripsi barang, waktu, dan lokasi kejadian.(*)
